'Min Snapchat bliver ved med at gå ned, og jeg kan ikke rette det. Har Snapchat et supporttelefonnummer, jeg kan ringe til, så de kan hjælpe?’ Dette var en bøn, vi modtog i TechJunkie-postkassen i morges, og jeg skulle bare svare. Snapchat-nedbrud er et almindeligt tema blandt brugere, men der er masser af ting, du kan gøre for at løse det selv. Jeg vil dog give kontaktoplysninger for Snapchat, hvis du virkelig har brug for dem.
Beklager at skuffe, men Snapchat har ikke et supporttelefonnummer. Ikke en jeg kan finde alligevel. Deres supportwebsted har en webformular, du kan udfylde, når du har besvaret en masse spørgsmål, men der er ingen måde at kontakte virksomheden direkte på.
På den ene side er dette ikke en god måde at drive en virksomhed på. Ikke at have en direkte linje til din kundebase er et stort problem, når de vil kontakte dig eller har brug for hjælp. På den anden side, i betragtning af den massive brugerbase af Snapchat, ville det være næsten umuligt at levere live support til hvert territorium og brugersprog. Selv med de enorme ressourcer i denne virksomhed, er det bare ikke muligt.
Så hvis du har appproblemer, er det op til dig at rette det. Bare rolig, jeg vil være med dig hele vejen.
Retter almindelige Snapchat-fejl
For ting som kontohack eller privatlivs- eller sikkerhedsproblemer er ovenstående supportwebsted stedet at tage hen. Du kan rapportere problemer direkte og vil forhåbentlig se et svar, når du er 105 år gammel. Hvis det bare er appen, der ikke fungerer korrekt, kan jeg sikkert hjælpe.
Her er nogle af de mere almindelige Snapchat-fejl og deres løsninger.
Er Snapchat nede?
En almindelig årsag til at kontakte Snapchat er at tjekke, om platformen fungerer korrekt, eller om den er nede. Det kan du selv gøre med Down Detector. Dette er et meget nyttigt websted, der kontrollerer ethvert websted eller domæne, du ønsker, for at se, om det fungerer korrekt eller ej. Den udfører grundlæggende kontroller for at se, om serverne er kontaktbare, og om der er kendte udfald.
App'en opfører sig ikke, som den skal
Der er en række årsager til, at Snapchat ikke fungerer korrekt, og en række løsninger. Her er et par stykker.
Nulstil Snapchat – Luk appen ned, og genstart den igen. Brug Force Close i Android for at sikre, at processen blev lukket helt ned. Start appen igen og se, om den fungerer korrekt. En genstart kan løse 95 % af appproblemerne.
Genstart din telefon – Hvis en app-genstart ikke virkede, kan genstart af din telefon muligvis. Eventuelle problemer med operativsystemet, RAM, midlertidige filer eller noget helt andet kan stoppe Snapchat med at fungere korrekt. En lejlighedsvis genstart er alligevel godt for din telefon.
Ryd Snapchat-appens cache – App-cachen er det sted, hvor Snapchat gemmer midlertidige filer. Selv en genstart eller genstart fjerner ikke dette, så du skal gøre det manuelt i Android.
- Vælg Indstillinger og Apps.
- Vælg Snapchat og lagring.
- Vælg Ryd cache og Ryd appdata.
Forskellige telefonmærker og versioner af Android kalder dette lidt forskellige ting, men du burde være i stand til at finde det.
Opdater appen – Uanset om du bruger Android eller iPhone, er det vigtigt at holde alle dine apps opdateret. Åbn Apple App Store eller Google Play Store og se efter opdateringer til dine apps. Hvis der er nogle, skal butiksappen fortælle dig det og give dig mulighed for at opdatere alt på én gang. Ellers skal du vælge Snapchat og derefter Opdater.
Opdater din telefons OS – Dette er et mindre almindeligt problem, og det skyldes normalt, at en ny version af Snapchat blev udgivet for at løse en ændring i operativsystemet, og du opdaterede appen, men ikke dit operativsystem. Tænd for WiFi, og lad din telefon registrere eventuelle OS-opdateringer, eller du kan gå på udkig efter en. Uanset hvad, så sørg for, at iOS eller Android er opdateret.
Geninstaller appen – Dette er sidste udvej, men kan løse alle slags Snapchat-problemer. Enhver filkorruption, fejlkonfiguration eller problem med en indstilling eller fil kan overskrives med en ny kopi. Afinstaller Snapchat, ryd alle midlertidige filer ud, og geninstaller appen igen. Du skal kun konfigurere særlige tilpasninger, da alt andet vil blive knyttet til din konto.
Det er en skam, at Snapchat ikke har et supporttelefonnummer, men når virksomheden har millioner af brugere over hele kloden, kan du forstå, hvorfor de ikke har det. Selvhjælp er den bedste form for hjælp, og efter at have læst dette har du forhåbentlig en meget bedre idé om, hvordan du selv kan løse app-problemer.